Syarat & Ketentuan Layanan

Berlaku sejak 3 Juli 2026 — versi 1.0

Syarat & Ketentuan ("S&K") ini mengatur penggunaan layanan VPS dan layanan terkait yang disediakan oleh Panel Serverutama ("kami") melalui situs panel.serverutama.com. Dengan mendaftar akun dan/atau memesan layanan, kamu ("Pelanggan") menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui S&K ini.

1. Layanan

• Kami menyediakan Virtual Private Server (VPS) beserta addon opsional (lisensi panel hosting, snapshot, backup premium, penyimpanan tambahan).
• Layanan diaktifkan secara otomatis setelah pembayaran terkonfirmasi. Waktu aktivasi normal adalah hitungan menit, namun dapat lebih lama dalam kondisi tertentu.
• Spesifikasi layanan (vCore, RAM, penyimpanan, jaringan) tercantum pada halaman paket. Wilayah Asia-Pasifik berlaku kuota traffic wajar sebagaimana tercantum di halaman harga.
• Pelanggan mendapat akses root dan bertanggung jawab penuh atas sistem operasi, aplikasi, dan data di dalam server-nya.

2. Akun

• Pelanggan wajib memberikan data pendaftaran yang benar dan menjaga kerahasiaan kredensial akunnya.
• Segala aktivitas yang terjadi melalui akun Pelanggan menjadi tanggung jawab Pelanggan.
• Satu orang/badan dapat memiliki lebih dari satu layanan dalam satu akun.

3. Pembayaran & Penagihan

• Semua harga dalam Rupiah (IDR) dan ditagih di muka per bulan.
• Invoice perpanjangan diterbitkan ±7 hari sebelum tanggal jatuh tempo dan dikirim ke email terdaftar.
• Keterlambatan pembayaran: layanan akan disuspend (dimatikan sementara) mulai 2 hari setelah jatuh tempo, dan dihapus permanen beserta seluruh datanya paling cepat 14 hari setelah jatuh tempo.
• Pembayaran setelah suspend akan mengaktifkan kembali layanan secara otomatis.
• Kami dapat menyesuaikan harga untuk periode berikutnya dengan pemberitahuan minimal 30 hari sebelumnya. Harga layanan berjalan tidak berubah di tengah periode yang sudah dibayar.

4. Kebijakan Refund

• Karena layanan diaktifkan otomatis dan resource langsung dialokasikan, pembayaran yang sudah diproses tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali:
• (a) kegagalan aktivasi yang disebabkan oleh sistem kami dan tidak dapat kami selesaikan dalam 2×24 jam — refund penuh; atau
• (b) pelanggaran SLA sesuai ketentuan SLA — dalam bentuk kredit layanan.
• Penghentian layanan akibat pelanggaran Ketentuan Penggunaan (Pasal 5) tidak berhak atas refund dalam bentuk apa pun.

5. Ketentuan Penggunaan yang Diperbolehkan (AUP)

Layanan DILARANG digunakan untuk, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Aktivitas yang melanggar hukum Republik Indonesia atau hukum yurisdiksi lokasi server;
• Pengiriman email massal tanpa izin (spam), phishing, atau penipuan;
• Serangan jaringan dalam bentuk apa pun (DDoS, port scanning, brute force, eksploitasi);
• Menyebarkan malware, botnet, atau perangkat lunak berbahaya;
• Penambangan mata uang kripto (crypto mining);
• Konten yang melanggar hak kekayaan intelektual, pornografi anak, perjudian ilegal, atau konten yang melanggar peraturan perundang-undangan;
• Aktivitas yang mengganggu integritas atau keamanan jaringan dan pelanggan lain.

Pelanggaran AUP dapat mengakibatkan suspend atau penghentian layanan segera tanpa pemberitahuan dan tanpa refund. Pelanggan bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat penyalahgunaan layanannya, termasuk oleh pihak ketiga yang menggunakan server Pelanggan.

6. Data & Backup

• Data di dalam VPS adalah milik dan tanggung jawab Pelanggan sepenuhnya.
• Backup otomatis harian disediakan sebagai fasilitas best-effort dan bukan pengganti backup mandiri. Pelanggan sangat disarankan menyimpan salinan data penting di luar layanan kami.
• Setelah layanan dihapus (karena berakhir, tidak diperpanjang, atau pelanggaran), seluruh data terhapus permanen dan tidak dapat dipulihkan.

7. Batasan Tanggung Jawab

• Layanan disediakan "sebagaimana adanya" (as is). Kompensasi ketersediaan diatur di SLA.
• Total tanggung jawab kami atas segala klaim dibatasi maksimal sebesar biaya layanan yang dibayarkan Pelanggan pada 1 (satu) bulan terakhir untuk layanan terkait.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kehilangan data akibat kelalaian Pelanggan, atau kejadian di luar kendali wajar kami (force majeure).

8. Perubahan S&K

Kami dapat memperbarui S&K ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email minimal 14 hari sebelum berlaku. Penggunaan layanan setelah tanggal berlaku dianggap sebagai persetujuan atas S&K baru.

9. Hukum yang Berlaku

S&K ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu.

10. Kontak

Pertanyaan mengenai S&K ini: panel@serverutama.com